私は、コールドストーンというアイスクリーム屋さんでアルバイトをしています。
ちょっと変わっていて、私たちは歌と一緒にアイスクリームを提供しています。
-９度の石の上で、アイスとmix-inと呼ばれるお菓子やフルーツを混ぜていきます。
これだけでも楽しいのに、さらに歌のプレゼントも♫
100曲くらいある歌の中から、クルーがそのアイスやお客さんにあった曲をプレゼント😊
ほとんどの曲のメロディが童謡で、歌詞がアイスクリームの歌詞になっています。
例えば、
welcome to goldstone creamary glad to meet you
thank you for your visiting present for happy and dream
などなど、アイスクリームやハッピー、夢など、キラキラした歌詞をお客様におとどけしています☀︎
もちろん、メインは歌でもなく私たちクルーでもなくアイスクリーム！
our star is icecream.
を合言葉にお仕事をします。
ただ、コールドストーンの魅力を増やすのは、私たちクルーのお仕事♫
our brand is crew.
クルーの行動一つ一つがハッピーを生み出していきます。
ハッピーなできごとを二つ、紹介していきたいと思います。
平日の20:00頃、いつもならかなりスローな時間が続きますが、同い年くらいの男性のお客様から電話がかかってきました。
「これから3人お店に行くのですが、幼馴染の誕生日なんです。びっくりさせたいのでサプライズお願いできませんか？」
お客様の服装、お誕生日のお客様のお名前、お歌の歌詞をお伝えして、サプライズを仕掛けるお二人との作戦会議をしました。
30分後にいらっしゃるとのことだったので、オリジナルソングをつくったり、振付を考えたり、照明の練習をしたり、お店全体で大切な3名のお客様をお迎えする準備をしました！
20:30、お客様がいらして通常の接客がスタート！お客様と相談をしてアイスクリームを決めていきます。
いよいよストーンの上でクリマール（アイスを混ぜること）が始まると、サプライズが始まります！
お電話をくださったお二人がノリノリで一緒に歌ってくださり、何も知らないお誕生日のお客様はびっくり顔！
その後、事情がわかったようで、みるみるうちに目から涙があふれていきました。
「いままでで最高の誕生日になった！ありがとうございます！」
と最高にhappyなお言葉をいただきました！
その言葉になぜかクルーの私たちもうるっと来てしまったり笑
お客様の幸せに立ち会えた、幸せな瞬間でした！
二つ目のお話は、外国人のお客様が来てくださったときのこと。
「コールドストーンはアメリカにもあるわ！」
と教えてくださいました。
「日本のコールドストーンはお歌も歌います！」とお伝えすると、ぜひ歌って！とのお返事😊
私が一番好きな歌をプレゼントしました。
そこからは、意気投合して、日本には旅行で一人で来ていることや、どこに行ったのか、明日にはもう帰ってしまうことなど、お話をしました。
お客様がアイスを召し上がって、おかえりになるとき、「have a nice time in japan!」と声をかけると、「日本での一番の思い出になった」と最後に握手をしながら私に紙切れを渡してくださいました。
これこそが、アイスだけを楽しんでもらう他のアイスクリーム屋さんとは違い、歌や雰囲気、クルーとの会話を楽しんでいただけるコールドストーンの魅力だと思います！
do the right thing.
be the best be #1.
bring out the best, in our people.
profit by making people happy.
win as a team!
これらが、私たちの大切にするコアバリューです。
アイスクリーム屋さんなのに、アイスのことは書かれていません。
私たちは、お客様にhappyになってほしい！そして大切な時間を共有したい！という思いでお仕事をしています。
人をhappyにするって、難しいようで実はコアバリューを守れば簡単にできることなんです。
少しの思いやふるまいが、人をhappyにできる！人生で一番幸せな時間や思い出に寄り添うこともできる！
こんな大切なことを感じながら、お仕事をしています☀︎
Writer:もも
No comments:
Post a Comment